Política de envío

Política de Envíos

FreshDecants Chile
Última actualización: 09/06/2026

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados de forma individual y pasan por un proceso de control de calidad antes de ser despachados. La preparación, llenado y embalaje de los productos puede ser grabada con fines de verificación y respaldo.

Los pedidos serán procesados dentro de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se informe un plazo distinto durante promociones, alta demanda o situaciones excepcionales.

2. Métodos de envío

Los envíos se realizan mediante empresas de transporte disponibles dentro de Chile. El cliente recibirá información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por el transportista.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y del destino del envío.

FreshDecants Chile no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser cubiertos por el comprador.

5. Recepción del pedido

Se recomienda revisar el paquete al momento de recibirlo. En caso de daños visibles, productos faltantes o cualquier inconveniente relacionado con el pedido, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para la evaluación de cualquier reclamo podrá solicitarse evidencia fotográfica o audiovisual.

6. Pérdidas o incidencias durante el transporte

En caso de pérdida confirmada por la empresa transportista, FreshDecants Chile colaborará con el cliente para gestionar la investigación correspondiente.

Cada situación será evaluada de forma individual según los antecedentes disponibles y las políticas del transportista.